Políticas de envíos y devoluciones

Políticas de envíos

Realizaremos todos los esfuerzos necesarios para procesar el envío de tu pedido el siguiente día hábil tras la confirmación del pago, con el objetivo de que recibas tus productos lo más pronto posible.

Nuestro compromiso es hacer todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados, aunque es importante tener en cuenta que, en situaciones ajenas a nuestro control, no podemos garantizar estos plazos de manera absoluta. Los tiempos de envío y entrega pueden fluctuar en función de la ubicación, las condiciones climáticas y otros factores impredecibles.

Tiempos de Entrega:

• Bogotá, ciudades y ciudades principales: de 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: de 2 a 5 días hábiles.
• Municipios pequeños y poblaciones alejadas: hasta 10 días hábiles.

Envíos categoría Esenciales

En nuestra búsqueda por brindar la mejor experiencia de compra, ofrecemos una amplia gama de productos básicos para bebés a través de nuestra categoría Esenciales. Es importante destacar que, debido a la variedad de artículos y proveedores, los pedidos que incluyan varios productos pueden ser enviados en múltiples envíos a través de diferentes empresas de transporte, con tiempos de entrega variados. Sin embargo, queremos asegurar a nuestra clientela que serán debidamente informados sobre las empresas de entrega utilizadas para sus productos, así como los números de guía correspondientes, lo que les permitirá realizar un seguimiento detallado de sus pedidos en todo momento. Estamos comprometidos a proporcionar transparencia y mantenerlos actualizados en cada paso del proceso de envío para garantizar su satisfacción continua.

Políticas de cambios y devoluciones

En ilolé, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que necesitas realizar cambios o devoluciones, y estamos aquí para ayudarte con ello.

Cambios:

• Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio en tu compra.
• Los productos que deseas cambiar deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados y con todas las etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
• Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestra línea WhatsApp 302 613 98 46. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y te guiaremos a través del proceso.
• Los costos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea necesario debido a un error de nuestra parte.
• Ofrecemos la posibilidad de efectuar cambios por productos de igual valor o de un valor superior. En el caso de optar por un producto de mayor valor, el Usuario deberá hacerse cargo de la diferencia en el costo. Esto nos permite brindarte la flexibilidad de elegir productos que se adapten mejor a tus necesidades y preferencias. No se hace devolución de dinero.

Productos Defectuosos o Incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestra línea WhatsApp 302 613 98 46. Nos encargaremos de rectificar la situación y, en caso necesario, te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

Notas Importantes:

• Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de procesar un cambio o reembolso.
• Los productos en promoción NO aplican para devolución.
• Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones.
• Esta política de cambios y devoluciones es aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web y redes sociales en Colombia.

Derecho de Retracto:

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia, nuestros clientes tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en sus compras realizadas a través de nuestro sitio web.

De acuerdo con la legislación colombiana, el plazo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del producto.

El derecho de retracto puede ser ejercido si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado y con todas las etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
• El producto no debe estar sujeto a condiciones de higiene o seguridad que impidan su retorno.
• Los productos que se personalicen o que por su naturaleza no puedan ser devueltos no son elegibles para el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto, por favor contáctanos a través de nuestra línea WhatsApp 302 613 98 46. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y te guiaremos a través del proceso.

Reembolso de Pagos:

Una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, realizaremos el reembolso del precio de compra a la cuenta bancaria que suministre el Usuario, de acuerdo con los plazos establecidos por la ley.

En ilolé kids, valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.